鲸鱼的树洞
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与 GoDaddy 客服的一次沟通

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2020 年 10 月 30 日,我购入了 GoDaddy 10 刀的经济型虚拟主机。本来用于搭建 WordPress ,但之后放弃了 WordPress ,转用了 hexo。于是这款主机也就没有用了。在看了网上一些退款流程之后,2020 年 11 月 6 日,我在账户中取消了这款产品,并且向邮件客服发送了退款申请。然后我收到了一封告知 GoDaddy 已经没有邮件客服的邮件。而 GoDaddy 的电话客服工作时间和我休息时间完全冲突,直到 2021 年 2 月 2 日才有空联系电话客服。于是有了以下对话。
(GoDaddy 能够在购买产品 30 日内退款。)
(前面是一段常规内容,例如输入 PIN 码、排队等等)
客服:您好,欢迎致电客户服务销售中心。我是****。请问您怎么称呼?
我:姓周。
客服:您好。
我:您好,就是…我之前在 10 月 30 号左右购买了你们的一个主机。那么…我现在想要退款。就是这个服务是在 10 月 30 号购买的,在去年的 11 月 6 号左右取消的。就是说我现在账户里已经没有这个服务了。那么现在可以帮我退款吗。
客服:稍等一下。我帮您查一下。您这个产品是什么时候采购的?
我:10 月 30 号,去年的。
客服:稍等一下。10 月 30 号是吧。
我:对。
客服:2020 年的 10 月 30 号?
我:嗯。
客服:采购的产品是一个我们的经济版主机是一年的,是这个吗?
我:对的。
客服:然后呢您是说希望我们给您进行退款是吧先生?
我:对的。
客服:您这边是什么时候删掉这个主机的?
我:11 月 6 号。
客服:11 月 6 号,但是没有给我们打电话是吧?
我:对。
客服:正常的话我们它的周期是需要在 1 个月之内,我们是可以无条件退款的,先生。那您这个问题的话,您也不要担心,这边啊帮您去问一下我们主管,看一下这种情况能不能给您把您使用的这个月份然后呢扣除掉,然后剩余的月份给您进行退款哈。
我:好。
客服:好的,那请你保持电话畅通,不要挂掉电话,您的主机是在 11 月 6 号删掉的吗?
我:对。
客服:欸好的,稍等一下,不要挂断电话,保持电话畅通,稍等一下啊先生。
(大概50秒之后)
客服:欸先生,目前给您申请到了。现在的话是可以给您全额退款的。因为呢您这边删掉的日期是在 11 月初哈。那正好的话您购买的时间是在1个月之内,是符合我们的退款周期的。也帮您去申请了。这边可以为您进行退款。您稍等一下。
我:好的。
客服:好。
客服:全额退款是吗?
我:嗯,是的。
客服:欸,好。
客服:嗯可以问一下您的退款原因是什么吗先生。
我:嗯…就是…我暂时不需要这个服务了。
客服:并不是说因为这个产品的问题,是您这边不是很需要这个服务了是吧?
我:对。产品本身还可以的。
客服:嗯,了解。稍等一下。我们退款的话退款方式有两种,第一种的话是退到您的店内寄点(?)里,一种是给您原路退到您的支付方式支付宝里面。您看一下你选择哪一种退款方式?
我:原路退到支付宝。
客服:嗯好,那么原路退到支付宝的话它的周期大概是 7 到 14 天哈先生。
我:好的。
客服:欸好。目前的话给您进行退款。
客服:跟您核对一下您的账单,您的退款信息哈先生。目前的话您是对您的共享主机经济版进行退款,额那么总金额是 12.18 美金。退款的渠道的话对是原路退到您的支付宝账户里面。周期大概需要7到14天。先生这边的话您同意进行退款吗?
我:嗯同意。
客服:好。这边已经帮您操作成功啦先生。
我:嗯好。
客服:欸好的。那稍后的话您的邮件会收到一个退款通知,您这边注意查收一下就可以了。
我:嗯好。
客服:欸好的,您看下,本次服务还有什么可以帮到您的先生?
我:没有了。
客服:嗯好的。那感谢您的本次来电,稍后的话您的邮箱有可能会收到一封服务满意度调查问卷,在收到退款通知的时候。那方便的话还请您帮我们评价一下,我们的满分是 10 分,可以吗先生。
我:好的。
客服:嗯好的感谢您哈祝您生活工作愉快先生。拜拜。
我:好,拜拜。
客服:欸,拜拜。
从开始打电话到结束是 9 分钟。说拜拜的时候邮件就收到了,一分钟之内退款也到账了。
以上。